Jeśli aplikacja Amazon Prime Video nie działa na Twoim telewizorze Samsung Smart TV, jest to dość powszechny problem. Zwykle objawia się tym, że aplikacja nie otwiera się lub nie ładuje poprawnie. Po uruchomieniu może pojawić się ikona Prime Video, ale następnie ekran staje się czarny lub telewizor może się zawiesić, gdy aplikacja wielokrotnie próbuje się wczytać bez powodzenia.
Problem ten może wystąpić niespodziewanie, nawet jeśli aplikacja wcześniej działała bez zarzutu. W większości przypadków problem dotyczy samego telewizora, a nie aplikacji.
Na szczęście problem ten zwykle łatwo rozwiązać. W około 95% przypadków aplikacja może zostać przywrócona w ciągu kilku minut. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny tego problemu oraz najprostsze sposoby naprawy Prime Video na telewizorze Samsung.
Przyczyny awarii Amazon Prime Video na telewizorach Samsung
Najczęstszymi powodami, dla których Prime Video przestaje działać, są brak pamięci potrzebnej do uruchomienia aplikacji oraz błędy w pamięci podręcznej telewizora.
Smart TV zazwyczaj mają stosunkowo mało pamięci RAM i pamięci wewnętrznej. Z czasem, w miarę instalowania kolejnych aplikacji, dostępna pamięć wypełnia się danymi zapisanymi w pamięci podręcznej przez te aplikacje.
Aplikacja Prime Video przechowuje również znaczną ilość danych tymczasowych. Na przykład pamięta, jakie filmy lub seriale już obejrzałeś, w którym momencie przerwałeś oglądanie wideo oraz inne dane interakcji. Informacje te umożliwiają kontynuowanie oglądania dokładnie w miejscu, w którym przerwałeś.
Wszystkie te informacje są przechowywane w pamięci podręcznej telewizora. Jeśli pamięć podręczna stanie się zbyt duża lub zostaną zapisane przestarzałe dane, aplikacja może przestać działać prawidłowo.
Jak naprawić Amazon Prime Video na telewizorze Samsung
Najlepiej jest zacząć od najprostszych rozwiązań i przechodzić do bardziej skomplikowanych kroków tylko w razie potrzeby.
Pierwszą rzeczą, którą warto spróbować, jest wyczyszczenie pamięci podręcznej telewizora. Czyszczenie pamięci podręcznej rozwiązuje problem w około dziewięciu przypadkach na dziesięć. Aby wyczyścić pamięć podręczną, podczas włączania telewizora przytrzymaj przycisk zasilania na pilocie przez około 20 sekund. Spowoduje to wymuszenie ponownego uruchomienia telewizora i wyczyszczenie pamięci podręcznej. W niektórych modelach wskaźnik zasilania może migać podczas tego procesu. Gdy wskaźnik przestanie migać, a telewizor się uruchomi, sprawdź, czy aplikacja Prime Video działa.
Możesz także odłączyć telewizor od źródła zasilania na kilka minut. To również wyczyści pamięć urządzenia.
Czyszczenie pamięci trwałej na telewizorze Samsung
Aby sprawdzić, ile pamięci jest używane, otwórz Aplikacje na telewizorze i przejdź do Ustawienia (ikona koła zębatego w prawym górnym rogu). W tym miejscu zwykle pokazuje się, ile pamięci zajmują aplikacje. W niektórych modelach informacje o pamięci są również dostępne w Ustawienia → Wsparcie → Opieka nad urządzeniem → Zarządzaj pamięcią, gdzie telewizor pokazuje, ile pamięci jest używane, a ile jest dostępne.
Brak pamięci w telewizorach Samsung jest stosunkowo rzadki. W modelach wyprodukowanych przed 2020 rokiem system okresowo automatycznie usuwa niepotrzebne dane, ale funkcja ta nie była zawsze dobrze zoptymalizowana w starszych telewizorach. Wbudowana przeglądarka jest często głównym źródłem przechowywanych danych, ponieważ zapisuje informacje o odwiedzanych stronach w pamięci trwałej telewizora.
Pamięć trwała telewizora jest wykorzystywana głównie przez system operacyjny do instalowania aplikacji i przechowywania danych w pamięci podręcznej przez długi czas. Same aplikacje zwykle zajmują niewiele miejsca, ponieważ są uproszczonymi wersjami przeglądarki zaprojektowanymi do pracy z jedną platformą streamingową. Jednak jeśli często korzystasz z wbudowanej przeglądarki, pamięć może szybko wypełnić się informacjami o odwiedzanych stronach. Telewizory mają zwykle ograniczoną pamięć, od około 4 GB w modelach podstawowych do około 32 GB w modelach premium.
Czyszczenie historii przeglądarki może zwolnić znaczną ilość pamięci, zwłaszcza jeśli przeglądarka jest często używana. Aby to zrobić, otwórz przeglądarkę telewizora i przejdź do jej ustawień. W zależności od wersji przeglądarki ikona ustawień może wyglądać jak koło zębate, trzy kropki lub trzy poziome linie w prawym górnym rogu ekranu. W menu ustawień znajdź sekcję związaną z historią przeglądania lub odwiedzanymi stronami i wybierz opcję usunięcia historii lub wyczyszczenia danych przeglądarki. Po usunięciu zapisanych informacji sprawdź, czy Prime Video działa poprawnie.
Usuwanie nieużywanych aplikacji może również pomóc w zwolnieniu pamięci. Jednak wypełnienie pamięci telewizora samymi aplikacjami jest mało prawdopodobne, ponieważ wymagałoby zainstalowania dziesiątek aplikacji. Usunięcie aplikacji, których już nie używasz, może jednak pomóc w płynnym działaniu systemu. Niektóre serwisy streamingowe przechowują również historię oglądania i inne dane w samej aplikacji. Jeśli często korzystasz z usług takich jak Netflix lub podobnych platform, możesz wyczyścić te informacje w ustawieniach aplikacji, wybierając opcję usunięcia historii oglądania lub wyczyszczenia zapisanych danych.
Ponowna instalacja aplikacji Prime Video
Jeśli problem będzie się utrzymywał po wyczyszczeniu pamięci i usunięciu niepotrzebnych aplikacji, problem może dotyczyć samej aplikacji Prime Video. Jest to dość rzadkie i zazwyczaj spowodowane uszkodzonymi danymi aplikacji w pamięci telewizora.
W takim przypadku otwórz menu Smart TV, usuń aplikację Prime Video, a następnie zainstaluj ją ponownie ze sklepu z aplikacjami. Nawet po ponownej instalacji aplikacja może nadal nie działać poprawnie, jeśli podstawowy problem dotyczy pamięci telewizora lub uszkodzenia systemu.
Problemy z Internetem i Prime Video
Czasami problem nie dotyczy samej aplikacji Prime Video, lecz połączenia internetowego. Chociaż aplikacja przesyła strumieniowo treści bezpośrednio, komunikuje się również z serwerami Samsunga w celu wymiany niektórych danych. Jeśli dostęp do serwerów zewnętrznych jest ograniczony lub zablokowany przez ustawienia sieci, Prime Video może nie działać poprawnie.
Aby sprawdzić, czy problem powoduje sieć, spróbuj podłączyć telewizor do Internetu za pomocą innego połączenia. Na przykład włącz hotspot na telefonie i podłącz telewizor do niego zamiast korzystać z domowego routera. Następnie uruchom ponownie Prime Video.
Jeśli aplikacja działa z alternatywnym połączeniem, prawdopodobnie problem dotyczy ustawień domowej sieci.
Kody błędów Amazon Prime Video
Podczas oglądania Amazon Prime Video mogą czasami pojawiać się komunikaty o błędach. Każdy błąd jest opatrzony określonym kodem, który może pomóc zidentyfikować źródło problemu. Zrozumienie tych kodów znacznie ułatwia rozwiązywanie problemów.
Oto co zazwyczaj oznaczają główne zakresy kodów błędów:
1*** — problemy z połączeniem internetowym lub stabilnością sieci
2*** — problemy z aktywacją konta
5*** — błędy związane z kontem Amazon
7*** — problemy z urządzeniem lub oprogramowaniem
9*** — problemy z kompatybilnością z urządzeniami zewnętrznymi używanymi do streamingu
