24 lutego Samsung wydał aktualizację oprogramowania dla swoich soundbarów. Do 10 marca aktualizacja stała się dostępna do ręcznego pobrania ze strony internetowej firmy, a 13 marca urządzenia zaczęły otrzymywać ją automatycznie przez Wi-Fi dla użytkowników, którzy włączyli aktualizacje za pośrednictwem aplikacji SmartThings.
Jednak soundbary, które otrzymały aktualizację bezprzewodowo, napotkały krytyczny problem – całkowicie zamarzały, traciły łączność Wi-Fi i przestawały reagować na przywracanie ustawień fabrycznych. W przeciwieństwie do tego, soundbary zaktualizowane ręcznie za pośrednictwem portu serwisowego USB pomyślnie zainstalowały aktualizację i nadal działały bez żadnych problemów.
Co jest przyczyną niepowodzenia aktualizacji soundbarów Samsung?
To nie pierwszy raz, kiedy aktualizacja Samsunga spowodowała poważne problemy – wcześniej wadliwa aktualizacja sprawiła, że odtwarzacze Blu-ray nie nadawały się do użytku. Najbardziej prawdopodobną przyczyną awarii soundbara jest nieprawidłowe przypisanie aktualizacji. Teorię tę potwierdza fakt, że urządzenia zaktualizowane ręcznie przez USB działały normalnie, podczas gdy te zaktualizowane przez Wi-Fi zostały dotknięte awarią.
Przed pobraniem aktualizacji soundbar przekazuje swój model i numer seryjny do serwerów Samsunga, które następnie określają odpowiednią wersję oprogramowania. Jednak podczas automatycznego procesu aktualizacji pojawia się błąd krytyczny, który sprawia, że urządzenie całkowicie przestaje reagować.
Problem został po raz pierwszy zgłoszony w czwartek, 13 marca. Samsung potrzebował dwóch dni, aby w pełni zdać sobie sprawę ze skali problemu i trzech dni, aby wyłączyć automatyczne aktualizacje i usunąć plik aktualizacji ze strony internetowej. Niestety, do tego czasu wiele soundbarów zdążyło już pobrać i zainstalować nieprawidłowe aktualizacje w trybie czuwania. W rezultacie użytkownicy, którzy włączyli swoje telewizory, stwierdzili, że ich soundbary przestały działać.
Naprawa błędu aktualizacji soundbarów Q800D-Q990D
Biorąc pod uwagę obecny stan soundbarów, których dotyczy problem, przywrócenie ich działania poprzez kolejną aktualizację jest niemożliwe. Przy wyłączonym module Wi-Fi urządzenia nie mogą otrzymywać automatycznych poprawek, a ponieważ przywrócenie ustawień fabrycznych również nie działa, nie można również zainstalować aktualizacji za pośrednictwem portu serwisowego USB. Zwykle po podłączeniu dysku USB system operacyjny soundbara skanuje w poszukiwaniu plików aktualizacji i instaluje je w przypadku wykrycia nowszej wersji. Jednak w tym przypadku sam system operacyjny nie reaguje, przez co proces jest nieskuteczny.
Jedynym realnym rozwiązaniem jest ręczna ponowna instalacja oprogramowania układowego, ale ponieważ soundbar nie reaguje na standardowe polecenia, można to zrobić tylko w centrum serwisowym. Potencjalna metoda odzyskiwania może obejmować bezpośrednie ponowne flashowanie lub wymianę układu pamięci.
Początkowo Samsung zaczął wycofywać wadliwe urządzenia. Jednak po uświadomieniu sobie, że problem ma charakter globalny – dotyczy dziesiątek, a być może setek tysięcy urządzeń – firma wydała dyrektywę o wstrzymaniu wysyłek do centrów serwisowych i oczekiwaniu na rozwiązanie. Pomimo tego, w poniedziałek Samsung wznowił przyjmowanie soundbarów do naprawy w wybranych krajach. Jednak w większości regionów firma tymczasowo wstrzymała świadczenie usług, badając potencjalne rozwiązania.
