Każdy chyba widział w popularnych filmach kinowych, jak w ciągu dosłownie jednej minuty agenci służb specjalnych namierzają rozmowy telefoniczne. W prawdziwym życiu jednak sprawa nie jest tak prosta.

Jak śledzić źródła połączeń przychodzących

Śledzenie źródła połączeń to identyfikacja reklamy, zasobu internetowego lub innego nośnika reklamowego, w którym użytkownik zobaczył informacje o firmie i wykonał połączenie. Możesz śledzić źródło połączenia przychodzącego na dwa sposoby: statyczny i dynamiczny.

Statyczne śledzenie jest przypisanie jednego numeru telefonu do jednego źródła reklamy lub reklamy. Kiedy klient dzwoni do firmy, wiadomo dokładnie, gdzie widział reklamę.

Dynamiczne śledzenie połączeń polega na przypisaniu każdemu użytkownikowi unikalnego numeru telefonu podczas jednej sesji na stronie internetowej. Po wykonaniu przez użytkownika połączenia, wiadomo, że:

• Z jakiej reklamy internetowej użytkownik trafił na stronę.
• Jakiego słowa kluczowego użył użytkownik, aby znaleźć reklamę firmy.
• Jakie strony witryny były przeglądane podczas sesji.
• Ile razy użytkownik odwiedził stronę przed wywołaniem, czy jest to pierwsza wizyta.

A można też zapytać klientów po staremu, skąd dowiedzieli się o firmie, albo dać im do wypełnienia kwestionariusz. Metoda ta jest dobra do rozmowy, ale nie do poważnej analityki, użytkownicy często nie pamiętają, gdzie widzieli reklamy.

System śledzenia źródła połączenia nazywany jest call trackingiem. Skrypt zainstalowany na stronie zbiera informacje o konwersjach użytkowników ze źródeł reklamowych oraz ich charakterystykę zachowań. Dane te są przekazywane do Google Analytics i przechowywane na osobistym koncie managera (pracownika odpowiedzialnego za analizę połączeń przychodzących).

Jak działa usługa śledzenia połączeń

Po podłączeniu śledzenia połączeń, firmie zostaje przydzielona pewna liczba numerów telefonów, które są rozdzielane pomiędzy źródła reklamowe i reklamy. Pula numerów ustalana jest na podstawie liczby nośników reklamowych, zasobów, reklam oraz średniej liczby użytkowników, którzy jednorazowo trafiają na stronę.

Na przykład, różne numery są umieszczone na billboardzie, w mailingu, na ulotce lub reklamie radiowej, a na stronie internetowej firmy i są związane z sesjami użytkowników. W zależności od tego, które media reklamowe są zaangażowane, metody śledzenia połączeń telefonicznych mogą być łączone lub tylko jeden może być używany.

Za pomocą skryptu zainstalowanego na stronie poprzez Google Tag Manager, system zbiera informacje o wszystkich połączeniach, które przychodziły na przydzielone numery telefonów, a mianowicie:

• Numer telefonu osoby dzwoniącej.
• Źródło reklamy jest w Internecie lub offline (billboard, ulotka, film telewizyjny itp.).
• Zapytanie kluczowe służy do znalezienia reklamy w Google Ads.
• Strony witryny, które użytkownik odwiedził podczas sesji.
• Historia wizyt na stronie, jeśli nie jest to pierwsza wizyta użytkownika.

Dlaczego potrzebujesz call-trackingu i jaki jest jego rodzaj

Ta technologia jest potrzebna dla wszelkiego rodzaju firm, które robią lead generation poprzez rozmowy. A jest ich faktycznie bardzo dużo. Ponieważ łatwiej jest się zapisać, umówić na spotkanie, zamówić, potwierdzić lub zrobić aplikację przez telefon. Aby przyciągnąć, znaleźć i dotrzeć do grupy docelowej, która będzie wykonywać te połączenia, trzeba reklamy.

Kiedy statyczny i dynamiczny call-tracking są używane jednocześnie, jest to typ łączony. Stosuje się go, gdy do jednej kampanii wystarczą ogólne dane ze statystycznego call-trackingu, a dla innych ważna jest pogłębiona analiza z dynamicznego call-trackingu.

Jak w przeszłości śledzono rozmowy telefoniczne

W przeszłości połączenia były kierowane przez sieć fizycznych przełączników przez armię ludzkich operatorów. Tradycyjnie, operatorami tymi były prawie wyłącznie kobiety. Kiedy przychodziło połączenie, operator kierował je do miejsca przeznaczenia poprzez fizyczne podłączenie go do osobnego portu w centrali. Jednak postęp stopniowo zaczął wywierać swój wpływ.

Z czasem technologia wykorzystywana do automatycznego wykonywania połączeń stawała się coraz bardziej złożona. W końcu, gdy telefony wyszły z biur i automatów telefonicznych do domów, były w stanie obsłużyć duże ilości połączeń. Ludzie byli w stanie dzwonić na duże odległości. Mimo to, podstawowe zasady pozostały takie same.

Śledzenie połączeń było kiedyś skomplikowanym procesem. Wobec braku metadanych komputerowych, odpowiedzialność spadała na operatora telefonicznego. Po pewnych procesach firma telefoniczna przekazywała je organom ścigania.

Był to proces czasochłonny, wymagający od negocjatora lub policjanta, aby utrzymać połączenie aktywne tak długo, jak to możliwe. Jeśli podejrzany się rozłączył, dla policjantów był to koniec gry. Musieli albo spróbować ponownie, albo znaleźć inny sposób na złapanie przestępcy.

To prawdopodobnie tam Hollywood czerpie inspirację. Oczywiście, wykazują się pewną licencją poetycką. Śledzenie połączeń nieuchronnie trwało dłużej niż minutę czy dwie. Jednak techniczna precyzja jest często poświęcana na rzecz nieznanego.

Jak teraz są śledzone rozmowy telefoniczne

W końcu komputeryzacja objęła sektor telekomunikacyjny. Stopniowo przejmowała takie zadania jak przekierowywanie połączeń, które wcześniej wykonywali ludzie lub mechaniczni operatorzy.

Nie trzeba już śledzić połączeń ręcznie za pomocą przełączników. Organy ścigania nie musiały również śledzić połączeń w czasie rzeczywistym – mogły po prostu zapoznać się z metadanymi generowanymi przez połączenia. Egzekwowanie prawa ułatwiło niż kiedykolwiek śledzenie rutynowych połączeń telefonicznych. Można za to podziękować komputeryzacji systemu telefonicznego.

Oczywiście istnieją inne sposoby, w jakie przestępcy mogą się komunikować i omijać cienką niebieską linię, np. poprzez VPN i szyfrowane aplikacje głosowe.