Podczas gdy inne platformy oferują zwroty (w tym gier) w określonym czasie (Steam, na przykład, pozwala uzyskać zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin), Nintendo ma znacznie bardziej rygorystyczną politykę w tym zakresie. Na stronie firmy dla obu Ameryk wyraźnie napisano, że: „Nie jesteśmy w stanie zapewnić zwrotów lub wymian za błędne zakupy”.
Jest to zła wiadomość, szczególnie dla tych, którzy popełnili błąd i kupili niewłaściwą grę (lub nawet niewłaściwą wersję gry). Co najmniej, nie znajdziesz tam formularza zwrotu pieniędzy, który możesz po prostu wypełnić i odzyskać swoje pieniądze.
Jeśli jednak w tym momencie jesteś gotów się poddać, nie rozpaczaj – wciąż jest szansa.
Kiedy możesz potrzebować zwrotu pieniędzy za grę na Nintendo
Szczerze mówiąc, pytań może być wiele. Począwszy od tego, jak wspomniałem wyżej, że możesz po prostu źle kliknąć i kupić niewłaściwy tytuł, aż po to, że gra może Cię po prostu rozczarować. Oto najczęstsze powody, dla których ludzie mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy:
- Gra okazała się nieciekawa
- Przypadkowy zakup (w tym zakup niewłaściwej gry)
- Gra nie spełniła oczekiwań
- Chcesz dokonać zwrotu pieniędzy za zamówienie przedpremierowe
Choć powody te mogą brzmieć niepoważnie, należy zrozumieć, że polityka zwrotów firmy musi podlegać lokalnemu prawu. Na przykład w USA nie ma przepisów regulujących politykę zwrotów, więc każda firma może załatwić sprawę na swój własny sposób.
Jednak w UE polityka zwrotów oznacza, że masz prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy, jeśli minęło mniej niż 14 dni, również w przypadku zakupów online. W UE, zgodnie z przepisami, w tym okresie możesz otrzymać zwrot środków w całości i bez podawania przyczyny.
Tak, Nintendo jest nadal niechętny do dokonywania zwrotów w Europie (powołując się na to, że „to ustawowe prawo do anulowania wygasa wcześniej w przypadku umów dotyczących treści cyfrowych, które nie są dostarczane niematerialne media, jeśli zaczęliśmy po wyraźnie zgodził się, że możemy rozpocząć naszą pracę przed końcem okresu anulowania, a użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w ten sposób tracą prawo do anulowania”), ale firma niedawno stracił odwołanie w Niemczech, który stwierdził, że ta interpretacja prawa nie była prawidłowa.
Nintendo już poprawiło swoją politykę i dodało instrukcje, jak korzystać z prawa dla mieszkańców Europy, aby uzyskać zwrot pieniędzy za zamówienia przedpremierowe.
Jak dokonać zwrotu pieniędzy za fizyczne gry na Nintendo Switch
Wróćmy jednak do tego, jak w praktyce można uzyskać zwrot pieniędzy (choć nie mogę zagwarantować, że na pewno się go otrzyma). Po pierwsze, porozmawiajmy o grach fizycznych.
Jeśli kupiłeś grę na nośniku fizycznym, wiele z twoich możliwości uzyskania zwrotu zależy od sprzedawcy. W większości przypadków możesz zwrócić nieotwartą grę, ale jeśli została ona otwarta i używana, sprawa jest bardziej skomplikowana.
Niektórzy sprzedawcy mogą zezwolić na zwrot nawet takiej gry, podczas gdy inni odmawiają, powołując się na fakt, że użytkownik zaczął używać produktu.
Najlepszą radą w tym przypadku jest, po pierwsze, nie rozpoczynaj gry, jeśli nie jesteś pewien, że jej potrzebujesz. Po drugie, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania informacji, czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Bądź przy tym dość uparty, że chcesz odzyskać swoje pieniądze.
Z osobistego doświadczenia mogę powiedzieć, że wytrwałość jest w dużej mierze kluczem do sukcesu. Jeśli jasno określisz swoje stanowisko, znacznie zwiększy to Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy.
Jednak o ile łatwiej jest zwrócić fizyczne gry, o tyle jest to bardziej skomplikowane, jeśli chodzi o zwrot gier kupionych na Nintendo Switch w eShopie.
Jak zwrócić grę na Nintendo Switch zakupioną w eShopie
Nintendo konsekwentnie nie oferuje zwrotów za zakupy dokonane za pośrednictwem eShop od Nintendo DSi. Dodają specjalne pole wyboru, które absolutnie musisz zaznaczyć przed dokonaniem zakupu, stwierdzając, że zgadzasz się na odmowę prawa do odstąpienia od umowy.
Jednak, jak już mówiłem, Nintendo zmieniło swoją politykę dla ludzi w Europie i Wielkiej Brytanii, więc ich polityka mówi teraz, że: „Kiedy składasz zamówienie przedpremierowe, masz ustawowe prawo do anulowania umowy w ciągu 14 dni bez podawania powodów.
Firma zachowała jednak uwagę, że 14 dni może upłynąć wcześniej w przypadku treści cyfrowych, o ile użytkownik wyraźnie zgodzi się (zaznaczając odpowiednie pole), że traci prawo do rezygnacji.
Szczerze mówiąc, jest to dość zagmatwane. Jednakże, nadal masz możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy. Istnieją przynajmniej dowody na to, że Dział Obsługi Klienta może przyznać Ci zwrot pieniędzy, jeśli napiszesz prośbę.
Na przykład, jeden z użytkowników na StackExchange wskazał, że Dział Obsługi Klienta dokonał zwrotu pieniędzy, mimo że zaznaczył, że była to jednorazowa promocja.
Tak więc, jeśli chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, powinieneś napisać do obsługi klienta i opisać swoje okoliczności, a masz szansę na uzyskanie zwrotu pieniędzy. Oczywiście nie ma gwarancji, ale lepiej spróbować, niż siedzieć bezczynnie.
