Netflix oferuje strumieniowe przesyłanie wideo na żądanie na wielu platformach, takich jak telewizory, urządzenia do streamingu, telefony komórkowe i przeglądarki internetowe. Jak w każdej usłudze strumieniowania wideo, mogą wystąpić błędy, które objawiają się czarnym ekranem, zablokowaną aplikacją w określonym miejscu, takim jak logo, lub wyświetlaniem określonego kodu błędu. W tym artykule zebrałem wszystkie możliwe błędy, które mogą pojawić się na ekranie Twojego telewizora, komputera lub telefonu.
Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania błędów Netflix
Bez względu na to, jaki błąd występuje, najlepszym rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie urządzenia, na którym korzystasz z Netflixa, ponowne uruchomienie telewizora lub urządzenia. Jeśli korzystasz z aplikacji na telefonie lub komputerze, uruchom ponownie aplikację. Jeśli po ponownym uruchomieniu nadal widzisz błąd, zapoznaj się z poniższą tabelą, aby określić naturę błędu.
Tabela błędów Netflix
| Kod błędu | Opis | Możliwe przyczyny | Rozwiązania |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problem z połączeniem sieciowym. Twoje połączenie internetowe nie działa poprawnie. | Problemy z siecią, niestabilne Wi-Fi. | Sprawdź, czy inne urządzenia/aplikacje mogą łączyć się z Internetem i rozwiąż problem z połączeniem. |
| (-1001) | Urządzenie nie może połączyć się z usługą Netflix. | Problemy z połączeniem urządzenia. | Spróbuj użyć innego urządzenia, sprawdź połączenie internetowe lub sprawdź status usług Netflixa. |
| (-1014) | Netflix musi zaktualizować dane aplikacji. | Uszkodzenie danych aplikacji. | Wyloguj się z Netflixa i zaloguj ponownie. |
| 117 | Uszkodzenie danych w aplikacji Netflix. | Uszkodzone dane aplikacji. | Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację Netflix. |
| 1001, 10002 | Informacje o urządzeniu muszą zostać zaktualizowane (iPhone’y/iPady). | Przestarzałe lub uszkodzone dane urządzenia. | Zrestartuj urządzenie, ponownie zainstaluj aplikację i zaktualizuj iOS/iPadOS. |
| 1003 | Przestarzała aplikacja lub dane. | Przestarzałe dane aplikacji lub urządzenia. | Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia i aplikację Netflix lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| 1018 | Należy zaktualizować dane pamięci podręcznej (Android). | Problem z danymi pamięci podręcznej aplikacji. | Zrestartuj urządzenie, wyczyść pamięć podręczną Netflixa lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| 1044 | Urządzenie nieobsługiwane (telewizory, dekodery, Android itd.). | Niekompatybilność urządzenia z Netflixem. | Zrestartuj urządzenie, ponownie zainstaluj Netflixa lub użyj obsługiwanego urządzenia. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problem z kontem (np. korzystanie z Netflixa w innym kraju lub przez subskrypcje firm trzecich). | Niezgodność regionu konta lub problem z subskrypcją. | Skontaktuj się z pomocą techniczną Netflixa w celu uzyskania pomocy. |
| DLS.101 | Problem z pobraną zawartością (Android). | Uszkodzona pobrana zawartość. | Usuń i pobierz ponownie problematyczną zawartość. |
| E101 | Problem z metodą płatności. | Problem z metodą płatności. | Zaktualizuj metodę płatności lub skontaktuj się z dostawcą. |
| M7353-5101 | Rozszerzenie przeglądarki koliduje z Netflixem. | Rozszerzenia przeglądarki lub przestarzała przeglądarka. | Zaktualizuj przeglądarkę, zrestartuj komputer lub wyłącz rozszerzenia jedno po drugim. |
| S7353-5101 | Informacje o Netflixie na Macu muszą zostać zaktualizowane. | Problem z danymi aplikacji lub połączeniem. | Zrestartuj Maca i sprawdź dostępność aktualizacji macOS. |
| S7701-1003 | Safari w trybie prywatnym (iPad/Mac). | Problem z ustawieniami Safari. | Użyj okna Safari, które nie jest w trybie prywatnym i zaloguj się do Netflixa. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Urządzenie nieobsługiwane do odtwarzania Netflixa. | Problem z kompatybilnością urządzenia. | Skontaktuj się z producentem lub przejdź na obsługiwane urządzenie. |
| NW-2-5 | Problem z połączeniem sieciowym. | Niestabilne Wi-Fi lub problemy z routerem. | Zrestartuj router, sprawdź, czy występują awarie sieci, popraw sygnał Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Uszkodzone dane aplikacji. | Uszkodzone lub przestarzałe dane aplikacji. | Wyczyść dane aplikacji Netflix lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| 100 | Przestarzała aplikacja lub problem z serwerem. | Problem po stronie serwera lub przestarzała aplikacja. | Zaktualizuj aplikację Netflix lub sprawdź status serwerów Netflixa w centrum pomocy. |
| 12001 (Android) | Problem z danymi aplikacji. | Uszkodzone dane aplikacji. | Wyczyść dane aplikacji Netflix lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| NW-1-19 | Problem z połączeniem sieciowym. | Problemy z konfiguracją sieci. | Sprawdź połączenie internetowe, zrestartuj router lub spróbuj użyć innej sieci. |
| UI-113 | Ogólny problem z aplikacją. | Uszkodzenie aplikacji lub problemy z połączeniem. | Wyloguj się i zaloguj ponownie do Netflixa, wyczyść dane aplikacji, ponownie zainstaluj aplikację lub zrestartuj urządzenie. |
| H7353 | Problem z aplikacją Windows. | Przestarzałe lub uszkodzone pliki aplikacji. | Zaktualizuj aplikację Netflix, zrestartuj komputer lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| M7111-1331 | Problem z przeglądarką. | Pamięć podręczna przeglądarki lub rozszerzenia powodują problemy. | Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies przeglądarki, wyłącz rozszerzenia przeglądarki, spróbuj innej przeglądarki. |
| M7121-1331-P7 | Problem z kompatybilnością przeglądarki. | Wersja przeglądarki nieobsługiwana przez Netflix. | Zaktualizuj przeglądarkę lub spróbuj innej przeglądarki kompatybilnej z Netflixem. |
| M7361-1253 | Problem z przeglądarką (Chrome). | Problemy związane z przeglądarką (Chrome). | Wyczyść dane przeglądarki, wyłącz przyspieszanie sprzętowe lub spróbuj innej przeglądarki. |
| 0013 | Problem z aplikacją Android. | Uszkodzenie aplikacji lub niekompatybilność urządzenia. | Wyczyść dane aplikacji, ponownie zainstaluj aplikację lub sprawdź zgodność urządzenia. |
| 1003 | Ogólny problem z aplikacją. | Uszkodzenie aplikacji lub przestarzałe dane. | Zaktualizuj aplikację, wyczyść dane aplikacji lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| 1011 (iOS) | Problem z aplikacją iOS. | Uszkodzenie aplikacji lub problemy z siecią. | Wyloguj się i zaloguj ponownie do Netflixa, wyczyść dane aplikacji lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| 1012 | Ogólny problem z siecią. | Problemy z połączeniem internetowym. | Sprawdź połączenie internetowe, zrestartuj router lub spróbuj innej sieci. |
| 11003 (iOS) | Problem z aplikacją iOS. | Problemy z aplikacją lub urządzeniem. | Wyloguj się i zaloguj ponownie, wyczyść dane aplikacji lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| NW-3-6 | Problem z połączeniem sieciowym. | Niestabilne Wi-Fi lub problemy z routerem. | Zrestartuj router, sprawdź, czy występują problemy z siecią, spróbuj użyć innej sieci. |
| TVQ-PB-101 | Problem z danymi pamięci podręcznej. | Uszkodzenie danych aplikacji lub urządzenia. | Zrestartuj urządzenie, wyczyść dane aplikacji Netflix lub ponownie zainstaluj aplikację. |
| S7361 | Problem z przeglądarką. | Uszkodzenie danych przeglądarki lub przestarzała przeglądarka. | Wyczyść dane przeglądarki, wyłącz rozszerzenia, spróbuj innej przeglądarki lub zaktualizuj obecną. |
| NW-2-4 | Problem z połączeniem sieciowym. | Niestabilne Wi-Fi lub problemy z routerem. | Sprawdź połączenie internetowe, zrestartuj router lub spróbuj użyć innej sieci. |
| M7399 | Problem z przeglądarką. | Pamięć podręczna przeglądarki lub rozszerzenia powodują problemy. | Wyczyść dane przeglądarki, wyłącz rozszerzenia przeglądarki, spróbuj innej przeglądarki lub zaktualizuj obecną. |
Tabela ta zawiera najczęstsze błędy, które mogą wystąpić u użytkowników Netflixa, oraz rozwiązania, które mogą pomóc w ich naprawie. Jeśli problem nie ustępuje po próbach naprawy, warto skontaktować się z pomocą techniczną Netflixa.
